Certification DISC : prérequis, déroulé et débouchés

Le concept du DISC, socle de la certification

Tout parcours certifiant commence par le modèle lui-même. Le DISC décrit les comportements selon deux axes : le rythme, plutôt rapide et affirmé ou plutôt posé et réservé, et l’orientation, plutôt vers les tâches ou plutôt vers les personnes. Leur croisement dessine quatre dimensions. Chacun les possède toutes, à des degrés différents.

Qu’est-ce que le DISC ?

Le modèle vient des travaux du psychologue américain William Moulton Marston, qui publie Emotions of Normal People en 1928. Marston y décrit quatre manières typiques de réagir à son environnement, qu’il nomme Dominance, Inducement, Submission et Compliance. Il n’a en revanche créé ni questionnaire ni couleurs. Les premiers questionnaires fondés sur ses travaux sont l’œuvre de Walter V. Clarke, dans les années 1940 ; une version à choix forcé apparaît dans les années 1950, et John Geier en conçoit une version grand public dans les années 1970. Quant au code couleur associé aux quatre dimensions, c’est une convention adoptée plus tard par des éditeurs.

En entreprise, le DISC sert à améliorer les relations entre managers et collaborateurs, la communication au sein des équipes et la relation commerciale, par exemple pour adapter son discours au profil de ses clients. Il donne aussi à une équipe un vocabulaire commun, qui aide à parler des différences de fonctionnement sans les transformer en conflits de personnes.

Comment fonctionne un questionnaire DISC ?

Le questionnaire DISC est une grille de lecture des comportements, pas un test d’intelligence ni d’aptitudes. Selon les versions, la personne choisit, dans des groupes d’adjectifs ou d’affirmations, ce qui lui ressemble le plus et ce qui lui ressemble le moins. Ses réponses produisent un rapport qui décrit son profil. Certaines versions distinguent un style « naturel », celui qu’on adopte spontanément, et un style « adapté », celui qu’on pense devoir adopter dans son environnement de travail.

Le rapport ne suffit pas : c’est le débriefing avec un praticien qui lui donne son sens. Apprendre à mener ce débriefing est justement le cœur d’une formation certifiante. Le déroulé du questionnaire et la lecture d’un profil sont détaillés dans l’article consacré au test DISC.

Formation et certification DISC : ce qui les distingue

De nombreux organismes proposent des formations au DISC, à distance ou en présentiel. Elles reposent sur le même modèle, mais leurs objectifs diffèrent. Une formation d’initiation permet de connaître son profil et d’utiliser le DISC au quotidien. Une formation DISC certifiante prépare à utiliser un questionnaire avec d’autres personnes.

Ce que recouvre une certification DISC

Il n’existe pas de certification DISC unique ou officielle. Chaque certification est délivrée soit par un éditeur de questionnaire DISC, soit par un organisme de formation, et elle autorise à faire passer et à débriefer un questionnaire donné. Être certifié sur l’outil d’un éditeur ne vaut donc pas pour celui d’un autre.

Une formation certifiante au DISC comprend en général :

• l’approfondissement du modèle et de ses quatre dimensions ;
• la lecture du rapport produit par le questionnaire, profils combinés compris ;
• la conduite d’un débriefing individuel, avec des mises en situation ;
• les règles d’usage : consentement de la personne, confidentialité des résultats, limites de l’outil ;
• selon les cas, l’animation d’ateliers d’équipe à partir des profils.

L’objectif est que le futur praticien sache présenter le modèle, restituer un profil avec justesse et aider chacun à ajuster sa communication selon les situations.

Les prérequis d’une formation certifiante

Une certification DISC n’est pas un diplôme, et aucun niveau d’études n’est en général exigé pour la préparer. Certains organismes réservent toutefois leur cursus aux professionnels qui accompagnent d’autres personnes, ou demandent un échange préalable sur le projet d’utilisation de l’outil : dans quel contexte, avec quel public, dans quel but.

Le futur praticien passe souvent lui-même le questionnaire avant la formation et reçoit un débriefing. C’est un préalable utile : on restitue mieux un profil quand on a soi-même vécu l’exercice. Une expérience de l’animation, de l’entretien individuel ou de l’accompagnement aide aussi, sans être toujours obligatoire.

Pourquoi se faire certifier au DISC ?

La certification est utile à ceux qui veulent employer le DISC avec d’autres personnes : pour former, accompagner ou animer une équipe. Elle atteste que l’utilisateur connaît l’outil, sait lire un rapport et en respecte les limites.

À qui s’adresse la certification DISC ?

Elle vise d’abord les professionnels de l’accompagnement et du développement : formateurs, consultants, coachs, responsables des ressources humaines. Des managers s’y forment aussi, pour utiliser l’outil avec leur propre équipe, de même que des responsables commerciaux qui veulent former leurs vendeurs. Pour un manager, adapter son leadership aux quatre profils est souvent le premier usage.

Un particulier qui souhaite simplement connaître son profil n’a pas besoin d’une certification : passer le questionnaire et bénéficier d’un débriefing suffit. La certification n’a de sens que si l’on compte faire passer le questionnaire à d’autres.

Qui forme et qui certifie ?

Les formations certifiantes sont animées soit par l’éditeur du questionnaire lui-même, soit par des organismes de formation. On est en droit d’attendre de leurs formateurs une solide expérience de l’animation, de la communication et du management, et une pratique régulière du débriefing. Pour choisir, quelques questions aident à comparer les offres :

• Sur quel questionnaire porte la certification, et que contient son rapport ?
• Qu’autorise-t-elle exactement : faire passer le questionnaire, débriefer, animer des ateliers ?
• Quelle place la formation fait-elle à la pratique, avec des débriefings réels et des retours du formateur ?
• Quel accompagnement est prévu ensuite, et à quelles conditions le praticien accède-t-il aux questionnaires ?

Les débouchés de la certification DISC

Une certification DISC n’est pas un métier en soi. C’est une compétence qui s’ajoute à une pratique existante : celle d’un formateur, d’un coach, d’un consultant, d’un responsable des ressources humaines ou d’un manager.

Que faire une fois certifié ?

Le praticien certifié peut faire passer le questionnaire sur lequel il a été formé et en débriefer les résultats, en entretien individuel ou en équipe. Il peut l’intégrer à des formations en management, en communication ou en vente, à un accompagnement individuel, ou à des ateliers de cohésion, par exemple pour aider une équipe à désamorcer ses conflits.

En recrutement, le DISC peut éclairer un entretien, en aidant à formuler des questions sur la manière de travailler d’un candidat. Il ne doit jamais servir de critère unique : il décrit des comportements, pas des compétences.

Après la formation, il est utile de faire le point sur ses premières restitutions, de préférence avec un formateur ou un pair plus expérimenté. C’est à partir de ce bilan que se dessinent les axes de progression du nouveau praticien.

Lire et restituer les résultats DISC

Lors d’un débriefing, le praticien présente les quatre dimensions et les couleurs que leur associent de nombreux éditeurs : le Dominant (rouge), l’Influent (jaune), le Stable (vert) et le Conforme (bleu). Il rappelle que chacun combine les quatre à des degrés divers, et qu’un profil ne se réduit jamais à une couleur.

Il peut aussi revenir à l’idée de départ de Marston, qui éclaire bien les différences : la manière dont on perçoit son environnement, favorable ou défavorable, et la force qu’on se sent face à lui. Le Dominant perçoit un environnement défavorable, qu’il se sent capable de surmonter. L’Influent perçoit un environnement favorable et se sent capable de l’entraîner avec lui. Le Stable voit lui aussi un environnement favorable, mais se sent moins fort que lui : il coopère. Le Conforme, enfin, perçoit un environnement défavorable face auquel il se sent moins fort : il l’aborde avec prudence, en s’appuyant sur les règles et la précision.